Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quy định pháp lý tại ek364

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ ek364, bao gồm quyền và nghĩa vụ tài khoản, quy định giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như phạm vi trách nhiệm của chúng tôi.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán nội địaQuyền riêng tư & dữ liệuPhạm vi trách nhiệmLiên hệ pháp lý
ek364 Điều khoản sử dụng và quy định pháp lý tại ek364
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ bộ phận pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi dữ liệu cá nhân, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Hỗ trợ bằng tiếng Việt, phản hồi trong ngày làm việc.

Live chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — nhập câu hỏi pháp lý hoặc yêu cầu xác minh tài khoản, đội ngũ tiếp nhận trong giờ làm việc và phản hồi ngay.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu điều chỉnh thông tin, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại giao dịch qua email. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Telegram hỗ trợ nhanh Kênh Telegram dành cho câu hỏi về giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề tài khoản cần xử lý nhanh ngoài giờ hành chính.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách ek364 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và ngăn chặn truy cập trái phép. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa SSL toàn trang

Mọi kết nối từ điện thoại hoặc máy tính đến hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết cho vận hành và tuân thủ quy định. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Gửi yêu cầu cập nhật họ tên, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết qua email hoặc live chat. Xử lý trong vòng hai ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Kiểm soát phiên đăng nhập

Bạn có thể xem danh sách thiết bị đang đăng nhập và đăng xuất từ xa qua mục cài đặt tài khoản. Phiên lạ xuất hiện — báo ngay qua live chat để khóa lập tức.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế người dùng gặp phải khi sử dụng dịch vụ. Nếu vấn đề của bạn chưa được đề cập, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp cụ thể.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra xem việc sử dụng dịch vụ có phù hợp với quy định pháp luật hiện hành tại nơi bạn đang ở hay không.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng hai ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo quy trình nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn đăng tải tại trang này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung cập nhật.

Giao dịch được mã hóa và xác minh qua OTP trên ứng dụng ví của bạn. Sau khi xác nhận PIN hoặc OTP, giao dịch được coi là hoàn tất và bạn chịu trách nhiệm cho thao tác đó.

Liên hệ đội ngũ qua email kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình ứng dụng ví. Chúng tôi xem xét log hệ thống và phản hồi trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin.

Không, trừ trường hợp cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không bán dữ liệu và không chia sẻ với bên quảng cáo hay đối tác ngoài phạm vi thanh toán.